Ketentuan Umum
- Pemesanan dianggap sah setelah DP diterima dan dikonfirmasi oleh tim Arsyila Tours
- Seluruh informasi yang diberikan harus benar dan lengkap
- Peserta wajib mengikuti arahan dari guide dan crew selama perjalanan
- Arsyila Tours berhak menolak pemesanan tanpa memberikan alasan
Pembayaran
- DP 50% dari total harga diperlukan untuk konfirmasi pemesanan
- Pelunasan maksimal H-3 sebelum keberangkatan
- Pembayaran dapat dilakukan via Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI) atau E-Wallet
- Bukti transfer wajib dikirimkan via WhatsApp untuk verifikasi
Kebijakan Pembatalan
- H-7 atau lebih: Pengembalian 50% dari DP yang telah dibayarkan
- H-3 sampai H-6: Pengembalian 25% dari DP yang telah dibayarkan
- H-1, H-0 atau No Show: Tidak ada pengembalian dana
- Pembatalan harus dilakukan secara tertulis via WhatsApp atau Email
- Force majeure (bencana alam, cuaca ekstrem) akan diatur tersendiri
Cuaca & Perubahan Jadwal
- Jadwal keberangkatan dapat berubah sesuai kondisi cuaca dan gelombang laut
- Keputusan untuk delay atau membatalkan trip karena cuaca buruk sepenuhnya di tangan kapten kapal dan guide
- Keselamatan peserta adalah prioritas utama
- Jika trip dibatalkan karena cuaca, akan ada reschedule atau refund 100%
Ketentuan Anak & Grup
- Anak 0-3 tahun: Gratis (tidak mendapat tempat tidur dan kursi di kapal)
- Anak 3-10 tahun: Diskon 50% (sekamar dengan orang tua)
- Grup besar (>15 pax): Hubungi CS untuk harga spesial
- Orang tua/wali bertanggung jawab penuh atas keselamatan anak selama trip
Perlengkapan & Asuransi
- Peserta wajib membawa perlengkapan pribadi (pakaian, obat-obatan, dll)
- Alat snorkeling, life jacket, dan peralatan wisata disediakan tour
- Asuransi perjalanan dasar sudah termasuk dalam paket
- Arsyila Tours tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi
Kesehatan
- Peserta dengan kondisi kesehatan khusus wajib memberitahu sebelum keberangkatan
- Peserta dengan penyakit jantung, asma berat, atau kondisi serius lainnya disarankan konsultasi dokter terlebih dahulu
- Obat-obatan pribadi wajib dibawa sendiri
- P3K dasar tersedia di kapal
Dokumentasi & Privasi
- Foto dan video dokumentasi trip dapat digunakan untuk promosi Arsyila Tours
- Jika tidak ingin difoto untuk promosi, mohon informasikan ke guide
- Data pribadi pelanggan dijaga kerahasiaannya sesuai kebijakan privasi
Persetujuan
Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan di atas.
Pertanyaan?
Hubungi Customer Service kami di WhatsApp: +62 853-2505-1005
