Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Arsyila Tours, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini. Harap dibaca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.
1 Pemesanan & Konfirmasi
Pemesanan dapat dilakukan melalui website resmi atau WhatsApp Arsyila Tours. Booking dianggap sah dan terkonfirmasi setelah:
- Data peserta lengkap diterima (nama, kontak, jumlah peserta, tanggal keberangkatan)
- DP (Down Payment) sudah diterima dan dikonfirmasi oleh tim kami
- Konfirmasi booking dikirim via WhatsApp atau email
Minimal Peserta
Minimal peserta 2 orang untuk paket Private Trip. Untuk paket grup, minimal peserta akan dikonfirmasikan saat booking.
2 Pembayaran
Pembayaran dilakukan dengan mekanisme sebagai berikut:
- DP 50% dari total harga untuk mengamankan booking
- Pelunasan maksimal H-3 (3 hari) sebelum tanggal keberangkatan
- Pembayaran hanya ke rekening resmi Arsyila Tours yang tercantum di konfirmasi booking
- Bukti transfer wajib dikirimkan via WhatsApp untuk verifikasi
⚠️ PENTING
Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening selain yang tertera di konfirmasi resmi. Harap selalu konfirmasi nomor rekening ke Customer Service kami sebelum transfer.
3 Kebijakan Pembatalan & Refund
Pembatalan oleh Peserta
Ketentuan pengembalian dana (refund) berdasarkan waktu pembatalan:
| Waktu Pembatalan |
Pengembalian Dana |
| > H-7 (lebih dari 7 hari sebelum keberangkatan) |
Refund 50% dari DP |
| H-7 s/d H-3 (7 hari sampai 3 hari sebelum keberangkatan) |
DP hangus (tidak ada refund) |
| < H-3 (kurang dari 3 hari) atau No Show |
Tidak ada refund |
Pembatalan oleh Arsyila Tours
Pembatalan dapat terjadi karena:
- Cuaca buruk dan kondisi laut tidak aman (keputusan kapten kapal)
- Force majeure (bencana alam, pandemi, kebijakan pemerintah)
- Kondisi teknis atau operasional yang tidak memungkinkan
✅ Solusi Pembatalan dari Arsyila
Jika terjadi pembatalan dari pihak Arsyila Tours, Anda berhak memilih:
- Reschedule ke tanggal lain tanpa biaya tambahan
- Voucher dengan nilai sama untuk digunakan di lain waktu (berlaku 6 bulan)
- Refund 100% dari DP atau pembayaran yang sudah dilakukan
4 Perubahan Jadwal & Itinerary
Arsyila Tours berhak melakukan perubahan jadwal atau itinerary karena alasan:
- Kondisi cuaca dan gelombang laut tidak mendukung
- Keselamatan peserta menjadi prioritas utama
- Kebijakan operasional kapal atau penginapan
- Kondisi force majeure
⚠️ Tidak Ada Refund untuk Perubahan Faktor Alam
Perubahan itinerary akibat cuaca buruk, gelombang tinggi, atau faktor alam lainnya tidak dapat di-refund. Keputusan untuk delay atau skip destinasi tertentu sepenuhnya untuk keselamatan peserta.
5 Tanggung Jawab Peserta
✅ Kewajiban Peserta
- Mengikuti arahan dan instruksi dari guide dan crew selama perjalanan
- Menjaga kebersihan lingkungan dan tidak merusak ekosistem laut
- Menjaga barang bawaan pribadi selama perjalanan
- Bersikap sopan dan menghormati sesama peserta, guide, dan penduduk lokal
- Tidak membawa barang terlarang (narkoba, senjata tajam, dll)
❌ Arsyila Tidak Bertanggung Jawab Atas
- Kehilangan atau kerusakan barang pribadi peserta
- Kecelakaan atau cedera akibat kelalaian peserta sendiri
- Barang berharga yang tidak dijaga dengan baik
- Tindakan peserta yang melanggar hukum atau aturan setempat
Tips Keamanan
Kami menyarankan untuk tidak membawa barang berharga berlebihan selama trip. Barang elektronik dan dokumen penting sebaiknya disimpan dalam tas waterproof.
6 Kesehatan & Keselamatan
Untuk menjamin keamanan perjalanan, peserta wajib memberitahu tim Arsyila Tours jika memiliki:
- Riwayat penyakit jantung, asma, atau penyakit serius lainnya
- Alergi makanan atau obat-obatan tertentu
- Kondisi medis khusus (hamil, disabilitas, dll)
- Ketakutan terhadap air atau tidak bisa berenang
Fasilitas Kesehatan
Setiap trip dilengkapi dengan P3K dasar. Namun, peserta dengan kondisi kesehatan khusus wajib membawa obat pribadi yang dibutuhkan. Kami menyarankan konsultasi dokter sebelum trip untuk kondisi tertentu.
Peserta dengan kondisi kesehatan berisiko tinggi disarankan untuk:
- Mendapat persetujuan dokter sebelum ikut trip
- Membawa surat keterangan sehat (jika diperlukan)
- Menginformasikan kondisi ke guide sebelum aktivitas berisiko
7 Harga & Fasilitas
- Harga paket sesuai dengan yang tertera pada saat pemesanan
- Kenaikan harga BBM atau biaya operasional tidak mempengaruhi harga yang sudah di-booking
- Fasilitas yang termasuk dalam paket dijelaskan secara rinci di deskripsi paket
- Fasilitas yang tidak tercantum di deskripsi paket dianggap tidak termasuk (misal: laundry, telepon, snack tambahan, dll)
- Permintaan khusus di luar paket (seperti menu makanan khusus, transportasi tambahan) dapat dikenakan biaya tambahan
Transparansi Harga
Arsyila Tours berkomitmen untuk harga transparan tanpa biaya tersembunyi. Semua yang termasuk dan tidak termasuk akan dijelaskan di awal pemesanan.
8 Force Majeure
Arsyila Tours tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau perubahan yang disebabkan oleh kondisi force majeure, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam (gempa, tsunami, banjir, badai)
- Cuaca ekstrem dan kondisi laut berbahaya
- Pandemi atau wabah penyakit
- Kebijakan pemerintah (penutupan destinasi, larangan bepergian)
- Kerusuhan, konflik, atau kondisi darurat nasional
- Kecelakaan atau gangguan teknis di luar kendali
Solusi Force Majeure
Dalam kondisi force majeure, Arsyila Tours akan menawarkan solusi terbaik berupa:
- Reschedule tanpa biaya tambahan (sesuai ketersediaan)
- Voucher dengan nilai sama berlaku 6-12 bulan
- Refund sebagian (dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan dari vendor pihak ketiga)
9 Dokumentasi & Media
Dengan mengikuti trip Arsyila Tours, peserta memberikan izin kepada Arsyila Tours untuk:
- Mengambil foto dan video selama perjalanan
- Menggunakan foto dan video tersebut untuk keperluan promosi (website, media sosial, brosur, iklan)
- Mempublikasikan konten dokumentasi tanpa meminta persetujuan tambahan
Keberatan Dokumentasi
Jika Anda tidak ingin difoto atau video Anda digunakan untuk promosi, mohon informasikan ke guide sebelum trip dimulai. Kami akan menghormati privasi Anda.
Ketentuan tambahan terkait dokumentasi:
- Arsyila Tours berhak mengedit atau menghapus konten tanpa pemberitahuan
- Peserta tidak berhak menuntut kompensasi atas penggunaan foto/video
- Foto yang diambil bersifat non-komersial untuk tujuan promosi wisata
10 Ketentuan Tambahan
Kebijakan Anak
- Anak usia < 3 tahun: GRATIS (tanpa tempat tidur, tanpa kursi di kapal)
- Anak usia 3-10 tahun: Harga khusus (diskon 50% dari harga dewasa, sekamar dengan orang tua)
- Anak > 10 tahun: Harga sama dengan dewasa
Permintaan Khusus
Permintaan khusus seperti:
- Dekorasi romantic dinner (honeymoon)
- Kue ulang tahun atau surprise event
- Menu makanan spesial (vegetarian, halal strict, diet khusus)
- Aktivitas tambahan di luar paket
Dapat diatur dengan biaya tambahan sesuai kesepakatan. Harap informasikan minimal H-5 sebelum keberangkatan.
Komunikasi & Layanan
Customer Service Arsyila Tours siap membantu Anda 24/7 via WhatsApp untuk konsultasi, booking, atau pertanyaan sebelum dan selama trip.
Hukum yang Berlaku
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Segala perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah atau melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Terakhir diperbarui: 14 Februari 2026
Arsyila Tours berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website dan media sosial resmi.